A、真实性原则 B、灵活性原则 C、鼓动性原则 D、适当夸大性原则
A、激励式 B、答辩式 C、启发式 D、测试性
A、对于ＶＩＰ客人服务人员要热情接待，记录客人的要求 B、如客人提出保密服务，饭店应当记录实施 C、对客人提出的合理要求可以满足 D、客人若提出临时增设房间的家具，一般来说饭店不为客人解决
A、发生意外时立即向大堂副理和前台主管汇报 B、办理换房手续 C、为客人办理离店手续 D、发放客用钥匙卡
A、履行约定义务 B、履行法定义务 C、提供真实信息义务 D、低价销售义务
A、岗前培训 B、专题培训 C、体能培训 D、管理培训
A、公寓式饭店通常采用此类表格 B、可以显示客人租用时的价格 C、适用于商务型饭店使用 D、适合于客人住宿时间较长的饭店
A、对新员工进行培训 B、开发饭店的人力资源 C、确定饭店的机构设置 D、汇总客人的各种投诉意见
A、对商品基本功能的需求 B、对商品安全的需求 C、对商品审美功能的需求 D、对商品情感功能的需求
