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中级电信业务员章节练习(2018.05.16)
- 问答题
简述体语艺术。
答案：1）亲密空间15---46cm一般在最新的人之间，如父母、恋人、爱人。
2）个人空间0.46---1.2m一身... - 填空题
（）客户选择的余地很大，需求可以被完全满足，越是（）的服务，客户满意程度越高。
答案：非标准化服务；非标准 - 填空题
对于电信运营企业而言，（）%的利润来自占客户总量（）%的企业客户。
答案：80，20；90，10 - 名词解释
满意率
答案：是采用统计和计算百分比的方式统计抽样调查中满意用户所占的百分比。