移动客户经理章节练习(2018.04.02)

判断题
把EXCEL表格中出现的号码全部标红在填充颜色里操作。
答案：错误
填空题
使用EXCEL将名为2013考试/学员考试成绩表在页脚处右侧插入自定义页脚“第**页，共**页”应在菜单（）中进行操作。
答案：视图
填空题
（）指客户经理根据客户提出的服务要求根据公司规定向客户提供范围内服务时应遵循的服务规范。
答案：应需服务规范
判断题
使用EXCEL将2013考试/通话记录文件中135xxxxxxxx替换为2110003应在工具里进行操作替换。
答案：错误
判断题
在WORD中，能够利用公式计算表格中的数据。
答案：正确
填空题
使用WORD将名为“调查”文件夹内名为“调查报告”的文档打开进行编辑添加页眉“中国移动通信”应在菜单（）中选择（）中进行修改。
答案：视图、页眉和页脚
单项选择题
使用EXCEL插入艺术字应在（）操作
A.视图
B.插入
C.格式
D.工具
问答题
销售沟通中对客户提问开放式提问的作用？
答案：开场，打开谈话局面，搜集所有的事实资料，可以改变话题，销售沟通中对客户提问封闭式提问的作用获得对方的确认，在自己的优点上...
判断题
客户的拒绝实际上只是一种正常的反应，并不是真的拒绝。只要保持内心平和，学会换位思考与坚持。
答案：正确
判断题
集团成员不可以批量添加。
答案：错误