A.制止任何无用的闲聊 B.临时增加服务台 C.手头有事，不用服务正在等待的客户 D.需要时，可以抽调内勤和文案人员协助接待工作，以减少客户的等待时间
A.价格结构 B.价格束 C.俘获定价 D.双部定价 E.结果导向定价
所谓“5C”评估法，是指重点分析影响信用的5个方面：品德、能力、资本、抵押品、经济状况。
A.具备满足客户需求的能力 B.改善服务质量 C.创造经营指标体系 D.革新僵化体制
A.生产线方法 B.顾客参与方法 C.信息授权方法 D.技术导向方法
A.潜在顾客 B.重要顾客 C.一般顾客 D.以上全是
A、被动型 B、基本型 C、能动型 D、负责型
A.支持性设施 B.辅助物品 C.显性服务 D.隐性服务
A.为员工提供事务性技能培训 B.对员工提供沟通技巧培训 C.向员工灌输企业的价值观 D.为员工提供个性化技能培训
