烟草职业技能鉴定考试
卷烟服务营销章节练习(2018.03.22)
来源:考试资料网
单项选择题
下列不属于按客户行为分类描述的是()。
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判断题
()制定服务蓝图是由客户向前台-后台-支持层层描绘的过程。
参考答案:
对
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单项选择题
消费者对卷烟外观和吸味的评价属于()的调研内容。
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单项选择题
客户信息收集的目的有基础服务和()
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单项选择题
电话调查的优点是取得()快。
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判断题
()服务评估需要来自服务客户的数据支撑。
参考答案:
错
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判断题
复烤烟叶的调拨需要签订合同,而烟叶的调拨不需要签订合同。()
参考答案:
错
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多项选择题
卷烟零售客户满意度监测的步骤有()
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问答题
服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。服务界面是服务内容的提供形式,也是客户服务体验的基本框架。确定服务界面是服务设计的关键环节。
参考答案:
目前烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分为三种1、由一线工作人员直接提供的服务一线营销人员是直接与客户接触的人,...
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单项选择题
服务提升方案设计的第一步是必须要有一套科学合理、()的服务目标。
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