站务员票务应知应会章节练习(2018.03.24)

问答题
票务事故的处罚条款是怎样规定的？
答案：1）一类票务事故：给予当事人部门通报，扣发当月绩效工资50％，并由其承担全部或部分经济损失。
2）二类票务事故...
问答题
羊城通车票发行的规定是什么？
答案：每张羊城通车票押金30元，发售初始充值金额50元或50元的整数倍。
羊城通车票的充值金额为50元或50元的整数...
问答题
商铺专用票的使用规定的什么？
答案：商铺专用票是指广州市地下铁路总公司配发给租赁地铁车站付费区内商铺人员进出本站商铺的车票。
该票只限本人所在商铺...
问答题
若乘客反映出闸机吞票的处理规定？
答案：1）通知AFC驻站维修人员
2）若AFC驻站维修人员在本站，由维修人员打开闸机维修门检查。若维修人员确认卡票且...
问答题
车站内使用的票务设备是什么？
答案：1、AFC：Automatic Fare Collection 自动售检票。
2、SC：Station Com...
问答题
乘客反映持地铁IC卡储值票出闸时，出闸机未按折扣扣款时的乘客事务处理规定？
答案：乘客反映持地铁IC卡储值票出闸，出闸机未按折扣扣款时，车站通过BOM分析该票，经值班站长以上级别员工通过“查...
名词解释
闸机回收票
答案：
被闸机正常回收的单程票。
名词解释
SVT
答案：
Store Value Ticket 储值票。
问答题
简述羊城通车票在车站的发售、充值、冲正的规定。
答案：1）车站员工必须在羊城通专用发售充值设备上对羊城通车票进行充值及发售操作。
2）每售卖一张车票必须交羊城通车票...
问答题
单程票（TOKEN）的使用规定是什么？
答案：
1）购买：可在TVM、BOM或临时票务处购买；
2）使用：只能在本站进、出闸一次，且当天有效；
回收：出站时由出闸机回收。