通信电子计算机技能考试
电信业务营销知识电信市场环境与市场行为章节练习(2018.03.10)
来源：考试资料网
填空题
电信企业的营销活动，除了要掌握消费者的一般心理要求外，还要灵活地掌握不同消费者的（）心理要求。
参考答案：
特殊
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填空题
消费者在作出购买决策之前，总是要对商品的效用、特性、价格、式样等进行冷静的思考和比较，不容易被打动，也不会轻率作出决定，这类消费者的购买行为类型属于（）。
参考答案：
理智型
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单项选择题
目前中国联通和中国移动经营的“世界风”对“全球通”构成了（）
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问答题
感觉过程是一个有选择性的心理过程，这种“有选择性的心理过程”主要包括哪些方面？
参考答案：
（1）选择性注意。它是指在同一时间内只能感知周围的少数对象，其他的对象则被忽略了；（2）选择性曲解。人们对感觉到的事物，...
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多项选择题
影响电信消费者购买的社会文化因素包含（）等方面。
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填空题
目前中国联通和中国移动经营的“世界风”对“全球通”，“新势力”对“动感地带”，“如意通”对“神州行”业务，构成三条业务线的（）。
参考答案：
品牌竞争
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填空题
富有活力的竞争者将随着时间的推移而修订其（）。
参考答案：
战略
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填空题
中国联通与中国移动之间的竞争，按照产品替代观念划分属于（）
参考答案：
行业内竞争
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问答题
什么是客户中总成本？
参考答案：
客户总成本是指客户购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。
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问答题
好胜动机与从众动机的客户购买通信产品特征有何不同？
参考答案：
好胜心理动机的主要特点在于争强好胜，为了超过别人而购买，所以，具有这种动机的购买者一向都是早期购买者；而从众心理动机的主...
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