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电信营销专业技术电信市场营销理念的新发展章节练习(2018.03.20)
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论述关系营销成功的必要条件。
答案：（1）需要一种支持性的企业文化。企业上上下下都要把握关系营销的特征（信任和承诺）及核心（培育、提高顾客忠诚度）。需要特别... - 问答题
论述网络营销对传统营销的冲击与整合的关系。
答案：（1）网络营销对传统营销的冲击主要表现在四个方面：一是对传统产品品牌策略的冲击；二是对定价策略的影响；三是对传统营销渠道... - 问答题
论述客户关系管理在收集客户信息时，客户主文件应包括哪些内容？
答案：客户主文件一般应包括以下三方面的内容：
（1）客户原始记录。客户原始记录即有关客户的基础性资料，它往往也是企业... - 问答题
简述客户关系管理的基本内容有哪些？
答案：客户关系管理基本内容包括以下三个方面：
（1）以客户为中心的企业管理技术；
（2）智能化的客户数... - 问答题
简述客户关系管理系统的组成。
答案：客户关系管理系统由以下五部分组成：
（1）动态的、整合的客户数据管理和查询系统；
（2）基于数据库支... - 问答题
论述关系营销与传统营销在对待客户上有何不同？
答案：关系营销与传统的交易营销相比，它们在对待客户上的不同之处主要表现在以下五个方面：
一是交易营销关注的是一次性交...