A、入住 B、预订未到 C、信息录入错误 D、提前离店
A、解决客房钥匙遗失后的补、配问题 B、通报电梯维护计划 C、确定饭店内部装修预算 D、送交电话报修单
A、信息接受 B、资料录入 C、检查督导 D、信息反馈
A.协调合作 B.服务协调效应 C.服从整体 D.服务链条效应
A、预订员应接受良好的培训 B、拥有完善的客户资料 C、制定明确的销售政策 D、努力降低饭店的损耗
A、快速结账 B、鸡尾酒会 C、时事动态 D、代购洽谈
A、电脑、计算器、沙发、电子白板、幻灯机 B、多语种字辞典、电话薄、最新航班（车船次）时刻表、商务通讯信息 C、传真机、工作台、投影机、碎纸机 D、扫描仪、打印机、电话、高速复印机
A、专有预订系统 B、中央预订系统 C、专业预订系统 D、前台预订系统
A、50~i00平方米 B、100~150平方米 C、每一褛层 D、每3间客房
A、情感阶段 B、认知阶段 C、意志阶段 D、消费阶段
