A．60％ B．70％ C．80％ D．90％
A．投诉处理中，给出双方接受的解决问题的方案尤为重要。 B．要提出多种解决方案供客户选择，同时多听取客户的意见，获取其认可和配合。 C．在这个过程中要可以适当让步，但是一定坚持底线。 D．对于个别客户非分要求，只要力所能及，要及时了结。
A．勤俭节约 B．方便客户 C．功能齐全 D．便于管理
A．勤俭节约 B．方便客户 C．突出特色 D．因地制宜 E．实用高效
A．隔离客户 B．对客户的心情表示理解 C．鼓励客户倾诉 D．认真聆听
A．网点负责人 B．大堂经理 C．客户经理 D．柜员
A．基本原则：从外到内、从上到下、从环境到人员到流程。 B．严格按照巡检表内容进行。 C．从营业网点外部环境到内部环境。 D．从营业网点的门头、灯具、吊旗等上部设施状况到条幅、展架、功能区等中部空间布局和设施摆放再到地面等下部设施状况。 E．从营业网点环境到营业人员工作表现再到服务流程状况。
A．1 B．2 C．3 D．4
