烟草职业技能鉴定考试
卷烟服务营销卷烟服务营销服务设计章节练习(2018.03.12)
来源:考试资料网
判断题
()服务蓝图主要是横向的客户服务过程,不包括纵向的内部协作。
参考答案:
错
点击查看答案
进入题库练习
多项选择题
卷烟营销服务流程的设计中最主要的三个环节是()。
点击查看答案
进入题库练习
单项选择题
烟草公司在设计服务项目时,需要考虑如何通过服务促使零售客户更好的发挥()的价值。
点击查看答案
进入题库练习
单项选择题
一旦有一条垂直线穿过(),即表明顾客与企业间直接发生接触或一个服务接触产生。
点击查看答案
进入题库练习
单项选择题
下列属于服务蓝图的前台服务的是()。
点击查看答案
进入题库练习
单项选择题
()用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作。
点击查看答案
进入题库练习
单项选择题
明确()是服务行为和内容设计的原点。
点击查看答案
进入题库练习
单项选择题
与峰终定律一样,服务蓝图的核心思想也是()。
点击查看答案
进入题库练习
单项选择题
服务蓝图可以清晰建立客户需求与()之间的关系。
点击查看答案
进入题库练习
单项选择题
在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素是()。
点击查看答案
进入题库练习
赞题库
赞题库-搜题找答案
(已有500万+用户使用)
历年真题
章节练习
每日一练
高频考题
错题收藏
在线模考
提分密卷
模拟试题
无需下载 立即使用
手机版
电脑版
版权所有©考试资料网(ppkao.com)All Rights Reserved