烟草职业技能鉴定考试
卷烟服务营销客户信息与分类管理章节练习(2018.03.11)
来源:考试资料网
判断题
企业如果能区分出不同价值客户的期望,然后为他们提供有针对性的服务,他们就有可能成为企业的忠实客户,从而持续不断的为企业创造更多的利润。()
参考答案:
对
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填空题
按()分类,可以根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别、地理位置以及经营业态情况进行分类。
参考答案:
客户物理属性
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多项选择题
潜在价值评估包括()。
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填空题
()是指将产品或客户服务提供给客户的所有相关成本,如配置运输系统、信息系统等。
参考答案:
提供成本
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多项选择题
根据客户价值评分结果对客户尽心分类有()。
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判断题
客户潜在价值决定了企业当前的盈利水平,是企业感知客户价值的一个重要方面。()
参考答案:
错
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填空题
()是指与客户服务相关的所有成本,包括售前、售中和售后服务。
参考答案:
服务成本
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单项选择题
()的潜在价值比较高,而当前价值比较低,说明客户的经营能力和影响力都比较高,如一些有潜力的新入网零售客户。
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单项选择题
配合度高、能力强大零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为()的作用。
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判断题
一般来说,带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇,如更贴心的服务以及更优惠的条件等。()
参考答案:
对
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