烟草职业技能鉴定考试
卷烟服务营销客户信息与分类管理章节练习(2018.03.05)
来源：考试资料网
多项选择题
当前价值评估包括（）。
点击查看答案
进入题库练习
单项选择题
对（），公司应适当挖掘他们的潜力把它们培养成次价值客户或潜在价值客户，如若不行则要采取改变或放弃的策略。
点击查看答案
进入题库练习
判断题
按客户物理属性分类，可以根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别、地理位置以及经营业态情况等进行分类。（）
参考答案：
对
点击查看答案
进入题库练习
填空题
（）是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。
参考答案：
客户价值
点击查看答案
进入题库练习
填空题
一个偶尔与企业接触的客户和一个经常与企业保持接触的客户对于企业来说具有（）。
参考答案：
不同的客户价值
点击查看答案
进入题库练习
判断题
一个偶尔与企业解除的客户和一个经常与企业保持接触的客户对于企业来说具有一样的客户价值。（）
参考答案：
错
点击查看答案
进入题库练习
判断题
一般来说，带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇，如更贴心的服务以及更优惠的条件等。（）
参考答案：
对
点击查看答案
进入题库练习
单项选择题
客户分类方法（），各企业可根据客户数据库中已有的信息和自身管理的需要确定合适的客户分类方法。
点击查看答案
进入题库练习
判断题
配合度高、能力强调零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为限制的作用，这些重要客户都是在进行服务时需要重点关注的对象。（）
参考答案：
对
点击查看答案
进入题库练习
单项选择题
（）的当前价值和潜在价值均较高，是理想状态。
点击查看答案
进入题库练习
赞题库
赞题库-搜题找答案
（已有500万+用户使用）
历年真题
章节练习
每日一练
高频考题
错题收藏
在线模考
提分密卷
模拟试题
无需下载 立即使用
手机版
电脑版
版权所有©考试资料网(ppkao.com)All Rights Reserved
