导游业务知识章节练习(2018.03.07)

（1）立即报警，拨打报警电话119；
（2）迅速通知、疏散旅游者；
（3）判断火情，引导旅游者自救；
（4）协助处理善后事宜。

（1）业务准备；
（2）知识准备；
（3）物质准备；
（4）形象准备；
（5）心理准备。