烟草职业技能鉴定考试
卷烟服务营销客户信息与分类管理章节练习(2018.03.09)
来源:考试资料网
单项选择题
公司应保证在()身上足够的财力、精力投入,加强监督检查力度,提高其合作程度。
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判断题
价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也比较低,如果提供更高的服务反而是一种“过度”。()
参考答案:
对
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填空题
企业()为所有的客户提供同样程度的产品或服务,否则,往往“事倍功半”,造成企业资源的浪费。
参考答案:
没有必要
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填空题
按(),就是以客户为企业带来的价值为依据,对客户分类,然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体,针对不同价值的子群体指定不同的客户服务策略。
参考答案:
客户价值分类
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判断题
如果企业“一视同仁”反而会让一些客户感到“不公平”,降低满意度,甚至流失。()
参考答案:
对
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多项选择题
下列关于客户价值管理的意义说法正确的有()。
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单项选择题
()的潜在价值比较高,而当前价值比较低,说明客户的经营能力和影响力都比较高,如一些有潜力的新入网零售客户。
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判断题
客户分类方法并不固定,各个企业可根据客户数据库中已有的信息和自身管理的需要确定合适的客户分类方法。()
参考答案:
对
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填空题
“长期稳定关系”表现为客户的(),即客户端生命周期(CLV)。
参考答案:
时间性
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判断题
价值客户的当前价值和潜在价值均较高,是理想状态。()
参考答案:
对
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