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卷烟服务营销客户信息与分类管理综合练习章节练习(2018.03.03)
单项选择题
客户分类方法（），各企业可根据客户数据库中已有的信息和自身管理的需要确定合适的客户分类方法。
A、较多
B、较少
C、固定
D、不固定
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填空题
（）是一种相对复杂又极其重要的客户分类方式，对于从事客户服务及客户管理的服务营销人员来说，正确理解和掌握客户价值管理的意义和方法十分重要。
答案：
客户价值分类
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单项选择题
所谓（），也称为客户细分。
A、客户类别
B、客户分类
C、客户分组
D、客户规模
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填空题
按（），就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体指定不同的客户服务策略。
答案：
客户价值分类
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填空题
按客户物理属性分类，涉及两个层面，一个是卷烟零售店的物理属性；另一个是卷烟零售店经营者的（），如年龄、教育背景及社会关系等。
答案：
基本属性
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单项选择题
所谓（），也称为客户细分，是指根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从达到保持客户、最大程度地提高客户满意度的目的。
A、客户类别
B、客户分类
C、客户分组
D、客户规模
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判断题
按客户经营情况进行分类，指根据零售客户所销卷烟的品牌构成、经营规模等进行细分。（）
答案：
正确
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填空题
按（）进行分类，指根据零售客户所销卷烟的品牌构成、经营规模等进行细分。
答案：
客户经营情况
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填空题
按（）进行分类，是指根据一定时间周期内零售客户通过各种订货方式所订卷烟数量（或价值）的比重来分类。
答案：
零售客户订货行为
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填空题
按客户物理属性分类，涉及两个层面，一个是卷烟零售店的（）；另一个是卷烟零售店经营者的基本属性，如年龄、教育背景及社会关系等。
答案：
物理属性
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