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卷烟服务营销客户价值管理章节练习(2018.02.25)
填空题
对（）的评估可以从客户贡献度、支持度、信用度等多个方面来评价。
答案：
客户当前价值
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多项选择题
根据客户价值评分结果对客户尽心分类有（）。
A、价值客户
B、次价值客户
C、潜在价值客户
D、低价值客户
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单项选择题
对（），公司应适当挖掘他们的潜力把它们培养成次价值客户或潜在价值客户，如若不行则要采取改变或放弃的策略。
A、价值客户
B、次价值客户
C、潜在价值客户
D、低价值客户
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填空题
客户价值分为（）和潜在价值两个方面。
答案：
当前价值
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填空题
“长期稳定关系”表现为客户的（），即客户端生命周期（CLV）。
答案：
时间性
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单项选择题
（）的潜在价值比较高，而当前价值比较低，说明客户的经营能力和影响力都比较高，如一些有潜力的新入网零售客户。
A、价值客户
B、次价值客户
C、潜在价值客户
D、低价值客户
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单项选择题
公司应保证在（）身上足够的财力、精力投入，加强监督检查力度，提高其合作程度。
A、价值客户
B、次价值客户
C、潜在价值客户
D、低价值客户
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判断题
目前烟草公司对客户没有却别对待，服务成本摊到每个客户上差异不大。（）
答案：
正确
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单项选择题
对（），公司应当投入适当的资源再造双方关系，如加强情感维系、拜访频率，提供个性化的经营指导等，促进其成为价值客户。
A、价值客户
B、次价值客户
C、潜在价值客户
D、低价值客户
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填空题
价值贡献相对（）的客户对服务的期望一般也比较低，如果提供“更高”的服务反而是一种“过度”。
答案：
较低
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