移动营业员理论考试品牌及资费介绍章节练习(2018.02.11)

判断题
客户在积分商城兑换礼品，签收后使用一段时间强烈要求换货，仅限于更换同款式、同型号、同颜色礼品。
答案：正确
问答题
什么样的情况要扣减客户积分？
答案：（1）回馈活动消减积分；
（2）优惠政策消减积分（指在保网、回归等专项活动中，因客户办理优惠购机政策；接受赠送...
判断题
沈阳全球通客户漫游到英国，拨打漫游到法国的北京全球通客户13901006000，拨号方式为：+8613901006000。
答案：正确
单项选择题
北京全球通客户漫游至青岛，拨打漫游至澳大利亚的青岛全球通13805320000，应如何拨号？（）
A、13805320000
B、013805320000
C、008613805320000
D、006113805320000
判断题
在不同国家或地区拨打中国的电话时，拨号字冠有所不同，为了方便拨号，客户可以使用“+”代替不同的拨号字冠，这样在任何国家或地区拨叫中国电话时，只需拨+86即可。
答案：正确
问答题
什么情况会进行积分冻结？
答案：
停机（含强制停机、欠费停机、申请停机和高额停机、半停）或者预约销户，积分账户冻结，客户无法进行礼品兑换。
单项选择题
在网时间奖励积分：客户连续在网的第25个月至第36个月，在网时间积分为当月消费积分的（）%。
A、10%
B、20%
C、30%
D、40%
问答题
如何得知拨叫的用户无法接通？
答案：当对方电话无法接通，客户将会收到一条短信提示无法接通的原因。
（1）电话繁忙中或无人接听，显示：“...
填空题
神州行经典卡增加余额转移功能，用户使用状态在（）或（）可通过申请将帐户内余额转移到本归属地的任意在用号码内，客户需凭（）到营业厅办理余额转移业务。
答案：保留期；保号期；客户密码
问答题
至韩国漫游，需要办理什么手续、交纳什么费用？通过几种方式实现？
答案：（1）全球通客户方可办理，持本人有效证件开通国际长途、国际漫游功能，缴纳一定数额的信用保证金及一定数额的手机租机押金，大...