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高级物流师(一级)物流服务与物流质量管理章节练习(2018.02.25)
- 问答题
客户投诉原因分类
答案：因产品质量投诉；
因介绍不清导致的投诉；
售后服务维修质量；
因服务人员服务不当引发的投诉... - 填空题
处理物流客户投诉的原则：（）、（）、（）、（）、（）
答案：预防原则；善待原则；及时原则；责任原则；记录建档原则 - 填空题
客户服务标准：（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
答案：合适的时间（Righttime）；合适的场合（Rightplace）；合适的价格（Rightprice）；通过合适的渠道... - 填空题
物流客户关系管理的流程：（）、（）、（）、（）、（）
答案：客户信息资料的收集；客户信息分析；信息交流与反馈管理；服务管理；时间管理