A.产值中心论 B.销售中心论 C.成本中心论 D.利润中心论 E.客户中心论
A.80％资源用于生产20％的产品 B.盈利的80％来自于20％的老客户 C.盈利来自于80％的新客户和20％的老客户 D.盈利的80％来自于20％的客户服务
A.客户没有得到实惠 B.企业的产品质量不好 C.客户没有得到预期的期望 D.企业的后续服务不好
A.非常满意 B.固定接待人员 C.重复购买 D.介绍别人
A.产值中心论 B.销售中心论 C.利润中心论 D.客户中心论
A.客户体验和预期 B.客户体验和忠诚 C.客户预期和价格 D.客户忠诚和价格
A.客户管理 B.关系管理 C.流程管理 D.运作管理 E.接入管理
A.满意度提高，即要让客户非常满意 B.客户满意或有好感 C.持续让其满意或非常满意 D.客户有一次非常满意的体验 E.客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
A.英国B.美国C.德国D.法国
A.充分认识到正确处理好客户投诉的重要性 B.把危机转化为机会 C.正确处理好客户投诉 D.优先解决高端客户问题
