A.广告 B.人员推销 C.营业推广 D.公共关系
A.核心产品 B.形式产品 C.潜在产品 D.服务过程
A.帮助消费者认识和了解服务B.帮助企业建立区别和推广服务C.帮助消费者树立购买信心D.提升消费者的忠诚度
A.自有营业厅 B.品牌形象营业厅 C.自助服务厅 D.呼叫中心
A.可靠性 B.反应性 C.保证性 D.移情性
A.客户难以感知和判断服务质量和效果 B.服务投诉和服务纠纷较难处理 C.服务不能按预期盈利 D.服务的广告、服务展示比较难做 E.服务不能依法申请专利
A.直销渠道 B.自有实体渠道 C.电子渠道 D.社会渠道
A.可感知性 B.可靠性 C.移情性 D.保证性
A.市场调研不充分 B.缺乏系统的服务设计 C.缺乏必要的市场细分 D.在广告和人员促销过程中宣传过度 E.企业前台人员与管理层沟通不够
A.渠道短，能够有效控制 B.服务及时、到位 C.不受时间和空间的限制 D.与客户的沟通能力强 E.价格可控性强
