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电力职工应知应会知识优质服务章节练习(2018.02.07)
- 问答题
供电服务规范对签定供用电合同有何要求？
答案：根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确产权责任分界点，... - 问答题
计算机系统出现故障影响业务办理时，营业人员应该怎样做？
答案：（1）若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉；
（2）若需较长时间才能恢复，除向客户说明情况并道歉外，应请客户... - 问答题
供电服务规范对业务办结时限有何要求？
答案：（1）实行限时办结制；
（2）办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟；
（3）办理客户用电业... - 问答题
供电服务规范对“95598”客户服务网页（网站）有何要求？
答案：（1）网页制作应直观、色彩明快，首页应有明显的“供电客户服务”字样，为方便客户使用，应设有导航服... - 问答题
供电服务规范对“95598”客户服务人员的回访制度有何规定？
答案：（1）对客户投诉，应100％跟踪投诉受理全过程，5天内答复；
（2）对故障报修，必要时在修复后及时进行回访，听... - 问答题
供电服务规范对现场用电检查有何要求？
答案：（1）用电检查人员依法到客户用电现场执行用电检查任务时，必须按照《用电检查管理办法》的规定，主动向被检查客户出示《用电检... - 问答题
供电服务规范对停、复电有何要求？
答案：（1）因故对客户实施停电时，应严格按照《供电营业规则》规定的程序办理；
（2）引起停电的原因消除后应及时恢复供... - 问答题
国家电网公司“三公”调度“十项措施”内容是什么？
答案：（1）坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行。
（2）遵守《电力监管条例》，每季度向有关电力监... - 问答题
当客户对表计的准确性提出异议时应如何妥善处理？
答案：（1）客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费... - 问答题
供电服务规范对员工的基本技能有何要求？
答案：熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。