A.人员 B.有形展示 C.无形展示 D.服务过程
A.服务不易标准化、规范化 B.服务规范较难严格执行，服务质量的控制难度较大 C.服务投诉和纠纷较难处理 D.新的服务概念可以轻易被竞争对手模仿 E.服务品牌较难树立
A.产品组合的宽度 B.产品组合的长度 C.产品组合的深度 D.产品组合的关联度
A.情感忠诚 B.行为忠诚 C.意识忠诚 D.态度忠诚
A.帮助消费者认识和了解服务B.帮助企业建立区别和推广服务C.帮助消费者树立购买信心D.提升消费者的忠诚度
A.自有营业厅 B.品牌形象营业厅 C.自助服务厅 D.呼叫中心
A.直接渠道 B.实体渠道 C.直销渠道 D.电子渠道
A.通信服务可以为消费者提供价值 B.通信服务涉及所有权的转移 C.通信服务具有无形性的特征 D.通信服务可以进行交易
A.核心产品 B.形式产品 C.附加产品 D.潜在产品
A.服务不仅是一个过程或一项活动，还是某种结果 B.服务是对目标顾客提供利益的保证和追加 C.服务的核心是实现价值最大化 D.服务领域需要不断开拓和创新
