高级电信业务员章节练习(2018.02.20)

多项选择题
送礼时切忌：（）
A.送一些将会刺激别人感受的东西。
B.直接去问对方喜欢什么礼物。
C.除去价钱牌。
D.选择的礼物，你自己要喜欢。
多项选择题
SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用不同的提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程。这些提问技巧中，除启发引导外，还包括：（）
A.能力展示
B.解决方案
C.需求认同
D.实情探询
E.问题诊断
判断题
自主管理是一种安全管理的模式。
答案：错误
多项选择题
下列描述中，哪些是接待客人时要注意的问题：（）
A.客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。
B.对来访的外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
C.客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间。
D.诚心诚意的奉茶。
问答题
简述对付“强硬型”谈判作风的策略。
答案：这种谈判作风最突出的特点是，主谈人很自信，态度傲慢。面对这种谈判对手，要避其锋芒，设法改变谈判力量的对比，以达到尽力保护...
问答题
拜访记录的主要类型有哪些？
答案：①内容型记录：记原话和说话方式。
②观察型记录：记录环境、场景、人物。
③方法型记录：分析拜访者个人...
单项选择题
按推销业绩发给奖金、红利，属于电信营业推广的哪种类型？（）
A.对客户的营业推广
B.对中间商的营业推广
C.对推销人员的营业推广
问答题
简述常用的应用文体。
答案：
1、调查报告
2、总结
3、说明书
4、合同
5、广告
6、会议纪要
7、报告
8、请示
多项选择题
超高速非对称式回路VDSL，是目前速度最快xDSL技术，可以是双向等速对称，速度的变化主要依据线路长短不同而定，可达到的速率有（）。
A.2M
B.20M
C.30M
D.40M
问答题
客户关系管理的基本目标。
答案：CRM的基本目标有三个：一是研究用户，确定市场；二是解决如何提供优质服务吸引和开发客户；三是通过客户研究，确定企业的管理...