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销售管理客户服务管理章节练习(2018.02.10)
- 问答题
客户服务在现代企业营销中的重要作用有哪些？
答案：（1）全面满足客户需求；
（2）扩大产品销售；
（3）提高竞争能力；
（4）提高企业经济和社会效益。 - 问答题
客户投诉的内容有哪些？
答案：（1）商品质量投诉：
（2）购销合同投诉；
（3）货物运输投诉；
（4）服务投诉。
（1）全面满足客户需求；
（2）扩大产品销售；
（3）提高竞争能力；
（4）提高企业经济和社会效益。
（1）商品质量投诉：
（2）购销合同投诉；
（3）货物运输投诉；
（4）服务投诉。