A.影响质量的技术、管理人员和资源 B.影响质量的设备、制剂和人员 C.影响质量的系统、资源和人员 D.影响质量的操作规范、产品和管理 E.影响质量的制度、规范和管理
A.一级文件 B.二级文件 C.三级文件 D.四级文件 E.五级文件
A.质量承诺应与质量方针、质量目标相一致 B.立足于本组织的实际情况，不必与同行攀比 C.其内容应具体、可操作、可检查 D.承诺必须兑现 E.质量承诺的内容可包括对服务的承诺、对产品质量的承诺、对贯彻标准的承诺等多个方面
A.质量管理 B.质量策划 C.质量控制 D.质量保证 E.质量改进
A.科室主任 B.最高管理层 C.质量主管、技术主管 D.全体中层骨干 E.相关职能部门人员
A.质量手册 B.程序文件 C.作业指导书 D.记录表格 E.质量方针和质量目标
A.顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键 B.强烈地关注顾客 C.确保血液质量，为顾客做好服务工作 D.全过程和全范围使顾客满意 E.顾客第一，质量至上
A.Play、Do、Check、Abbreviate B.Play、Develop、Check、Action C.Play、Develop、Capacity、Abbreviate D.Plan、Do、Check、Action E.Plan、Do、Check、Abbreviate
A.提出标准制定和修订工作计划或工作方案 B.调查研究，收集掌握国内外有关资料，并加以研究和分析 C.起草标准草案，广泛征求意见 D.对草案审查、定版、审批发布 E.对发布的标准进行宣传和推广
A.一种解决特定产品、项目或合同的特殊要求的有效工具 B.编制和实施质量计划，有利于实现规定的目标和合同要求 C.致力于提供质量要求会得到满足的信任 D.质量计划可用于监控和评定质量要求的符合性 E.质量计划的编制过程，是对管理程序和资源利用的协调和优化过程
