服务规范化章节练习(2018.02.28)

应说：“请稍候，我马上为您办好”

应说：“对不起，您所查的款项暂时没到，请将您的电话号码留下，款到后我们立即通知您”。

应说：“对不起，××票很短缺，不能满足您的要求，非常抱歉”

应说：“您有什么疑问，我来为您解释”