A.产品实现过程 B.物流 C.信息流 D.支持过程
A.公民、法人和企业 B.公民、法人和社团组织 C.公民、法人和公司 D.生产者、销售者及其他对产品质量负有责任的人
A.供货及时率 B.订货满足率 C.产品及服务质量 D.设备先进程度
A.鉴定成本 B.预防成本 C.故障成本 D.符合性成本
A.规定了组织卓越绩效的评价要求 B.规定了质量奖的申报评价要求 C.为组织追求卓越绩效提供了实施指南 D.为企业提供了追求卓越绩效的途径
A.强调系统管理 B.强调重点管理 C.注重例外管理 D.注重措施管理
A.控制法 B.PDPC法 C.系统图法 D.PDPC循环
A.可靠性 B.响应性 C.移情性 D.广义性
A.生产成本 B.确保和保证满意的质量而导致的费用 C.没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失 D.人工成本原材料成本
A.认知质量 B.感知质量 C.顾客抱怨 D.顾客期望
