A．网点主任 B．大堂经理 C．集中力量 D．马上
A．每月 B．每季 C．每半年 D．每年
A．基本原则：从外到内、从上到下、从环境到人员到流程。 B．严格按照巡检表内容进行。 C．从营业网点外部环境到内部环境。 D．从营业网点的门头、灯具、吊旗等上部设施状况到条幅、展架、功能区等中部空间布局和设施摆放再到地面等下部设施状况。 E．从营业网点环境到营业人员工作表现再到服务流程状况。
A．100％ B．80％ C．50％ D．20％
A．倾听中要有诚心，不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听 B．要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，更不要匆忙做结论 C．同时要有同理心，以沉默表明理解客户内心的痛苦 D．要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦 E．做一个主动的倾听者，并做好相应记录
A．勤俭节约 B．方便客户 C．突出特色 D．因地制宜 E．实用高效
A．标准规范 B．标准色 C．行为规范 D．门楣标识
A．晨会制度 B．周会制度 C．巡检制度 D．神秘人制度 E．录像监控制度
A．大堂经理 B．个人客户经理 C．会计主管 D．网点负责人
