A、有形产品 B、商品 C、赠品 D、无形服务
A.现实客户 B.购买者 C.中间商 D.内部客户 E.隐形客户 F.消费者
A.服务概念 B.细分市场 C.组织形象 D.文化和主导思想 E.服务提供系统
A.有行性 B.相对性 C.可靠性 D.移情性
A.特点 B.优点 C.利益 D.信任
（1）信任。 （2）竞争对手。 （3）制造进入障碍。 （4）巩固退出障碍。 （5）合作性风险。
A.问卷调查 B.观察调查 C.实验调查 D.案头调查
A.支持性设施 B.辅助物品 C.显性服务 D.隐性服务
A.大客户 B.普遍客户 C.小客户 D.一般客户
