服务规范化章节练习(2018.02.26)

问答题
客户在非营业时间来办理业务，应怎样说？
答案：
应说：“对不起，吉林银行已暂停业务交易了，请您改天来办”
单项选择题
当客户表达不清晰时，应说：“（）”。
A、说清楚点
B、慢点说
C、声音大点
D、对不起，麻烦您再说一遍
问答题
收到客户的现金中发现假币时，应怎样说？
答案：应说：“对不起，经鉴别您的现金中有×张是假币（指明认定的理由），按照《中华人民共和国假币收缴鉴定管理办法》的...
判断题
客户办理的业务需相关部门或人员签字时，应说：“找××部门（人员）签完字再过来办”。
答案：错误
问答题
客户请求兑换零钱时，怎样回答？
答案：
要报清收到的钱数：“这是××元，请您稍等一下”
判断题
客户办理需提供相关证明、资料的业务时，应说：“把手续给我”。
答案：错误
问答题
办完业务后，应怎样说？
答案：
应说：“您好，这是您办理××业务的回执，请收好”
问答题
客户办理查询业务时，经查询款项未收妥，应怎样说？
答案：
应说：“对不起，您所查的款项暂时没到，请将您的电话号码留下，款到后我们立即通知您”。
问答题
与客户道别时，应怎样说？
答案：
应说：“感谢您对我们工作的支持，欢迎您再来”
问答题
接待客户时，应怎样说？
答案：应说：“您好，请问您办理什么业务？”、“您好，请问有什么事我可以帮忙吗？&rdquo...