站务员票务、服务试题章节练习(2018.02.25)

多项选择题
车务中心核心价值观是：（）。
A、诚信务实，严谨高效
B、团结协作，服务顾客
C、乘客为本，用心服务
D、以人为本，严格管理
填空题
车站工作卡用于车站站务人员为（）、（）、（）、（）等凭相关证件免费乘车的人员开边门进出车站付费区时使用。
答案：义务兵；革命伤残军人；伤残人民警察；盲人
问答题
闸机回收票的定义？
答案：
是指被闸机正常回收的单程票。
问答题
车站员工遗失需上交的乘客弃票和退款车票的补款原则是什么？
答案：
车站员工丢失需上交的乘客弃票和退款车票时，按车票实际的余值和押金金额进行补款。
填空题
票亭工作人员出售车票时应该按“（）、二唱、（）、四找赎”的程序。
答案：一收；三操作
填空题
AFC系统模式的分为（）、（）和（）。
答案：正常运行模式；降级运行模式；紧急放行模式
问答题
非付费区模式的定义？
答案：
指半自动售票机对非付费区乘客所采用的服务模式。
问答题
车票的开封？
答案：
所有车票的开封、清点须由客运值班员与车站站务员工双人共同完成。
问答题
信封加封现金的要求？
答案：加封前，先在票务信封的正面注明加封金额、加封的车站、加封人、加封日期。
加封时，先将信封口封住，再用封条将信封...
问答题
厅巡岗位的工作职责是什么？
答案：1、引导乘客正确操作票务设备；
2、巡视车站TVM、GATE的运作情况；
3、检查乘客车票的有效性；...