站务员票务、服务试题章节练习(2018.02.22)

问答题
乘客在付费区持单程票显示无效时的处理？
答案：查看是否人为折损，是，回收车票，给乘客发售付费出站票；
否，回收车票，按规定办理《乘客事务处理单》，给乘客发售...
问答题
售票员的班前工作内容有哪些？
答案：1）了解当天工作注意事项和票务、服务通知后，到点钞室领票，领取备用金；
2）首班客车到站前12分钟到票务处，做...
问答题
车站员工遗失需上交的乘客弃票和退款车票的补款原则是什么？
答案：
车站员工丢失需上交的乘客弃票和退款车票时，按车票实际的余值和押金金额进行补款。
问答题
简述四类票务事故的含义。
答案：（1）任何蓄意导致公司收益流失或侵占票务收益的行为。
（2）违规将现金或车票等有价证券转移出安全区域，并规避监...
问答题
车站对乘客遗失物品管理制度的宣传口径是什么？
答案：
在丢失物品16天到30天内，到西朗地铁公安分局治安科认领。
多项选择题
下列哪些属于二类有责乘客投诉内容？（）
A.作弄、欺瞒乘客的行为
B.不及时疏导乘客，造成拥挤
C.无理拒绝乘客的合理要求
D.不及时放置警示牌，误导乘客
填空题
票务事故的分类可划分为（）。
答案：四类
问答题
售票作业程序中的“四找赎”是指什么？
答案：
找赎系指清楚说出找赎金额和车票张数，将车票和找赎的零钱一起礼貌地交给乘客。
填空题
若乘客反映TVM找零一次性出现机、假、残币（）及以上时，应同时通知公安到场协助处理。
答案：2枚
问答题
请简述乘客遗失物品的管理制度？
答案：（1）车站员工拾到失物后交车站值班站长。
（2）车站拾到失物后立即通过广播通知失主到车控室认领。如无人认领，当...