A.30%B.40%C.50%D.60%
指服务推广的过程，即客户与服务人员打交道的过程，服务人员的行为、态度、穿着等都直接影响顾客的感知。
A.以客户的需求为导向 B.以市场为导向 C.为客户创造价值 D.为企业创造价值
A、评估客户价值 B、明确客户分级目的 C、进行有针对性服务 D、重视售后服务
A.保持冷静原则 B.平息顾客怒气 C.尊重原则 D.转移注意力
A.潜在需求 B.显性需求 C.了解需求 D.服务需求
A.组织获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的 B.顾客忠诚是由顾客满意决定的 C.顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的 D.价值大小最终要由工作富有效率、对组织忠诚的员工来创造 E.而员工对组织的忠诚取决于其对组织是否满意 F.满意与否主要应视组织内部是否给予了高质量的内在服务
A.价格 B.付出的总成本 C.形象地位 D.得到的总收益
A.感受 B.描述 C.整体印象和评价 D.意见
A、有形产品 B、商品 C、赠品 D、无形服务
