A.获得顾客满意 B.获得组织成员和社会利益 C.建立有效的质量体系 D.降低企业成本
A.P阶段 B.D阶段 C.C阶段 D.A阶段
A.分析质量问题的现象 B.对质量问题产生的原因提出推想 C.验证各个推想 D.验证各个推想
A.A类因素 B.B类因素 C.C类因素 D.D类因素
A.顾客需求 B.顾客和其他相关方 C.规定质量标准和程序 D.用户潜在需求
A.质量控制方法 B.服务规范 C.服务提供规范 D.质量措施
A.时效性 B.安全性 C.方便性 D.经济性
A.质量文化 B.上层领导的重视 C.上层领导对全面质量的承诺 D.有效的沟通
A.航空公司的品牌 B.顾客让渡价值 C.差异化和个性化的服务 D.不正常情况下的补救服务 E.服务承诺
