银行知识/财经金融知识竞赛

服务规范化章节练习(2018.02.15)

来源：考试资料网

判断题

客户办理的业务需相关部门或人员签字时，应说：“找××部门（人员）签完字再过来办”。

参考答案：错

点击查看答案&解析进入题库练习

问答题

客户存入较多零币时，应怎样说？

参考答案： 应说：“零币较多，请您多等一会”

点击查看答案进入题库练习

判断题

客户的要求与国家政策、银行规定相悖时，应说：“这是上级的规定，我有什么办法”。

参考答案：错

点击查看答案&解析进入题库练习

判断题

客户办理需提供相关证明、资料的业务时，应说：“把手续给我”。

参考答案：错

点击查看答案&解析进入题库练习

判断题

办理的业务需客户签字时，应说：“在这签个名”。

参考答案：错

点击查看答案&解析进入题库练习

判断题

当由于营业机构营业范围所限，不能满足客户要求时，应说：“这里办不成，你到别处去办”。

参考答案：错

点击查看答案&解析进入题库练习

问答题

收到客户的现金中发现假币时，应怎样说？

参考答案：应说：“对不起，经鉴别您的现金中有×张是假币（指明认定的理由），按照《中华人民共和国假币收缴鉴定管理办法》的...

点击查看答案进入题库练习

问答题

当业务繁忙时，应怎样说？

参考答案： 应说：“对不起，请您稍候，我马上为您办理。”

点击查看答案进入题库练习

问答题

十字行风是什么？

参考答案： 严格、规范、谨慎、诚信、创新

点击查看答案进入题库练习

问答题

假币没收后，按照规定向客户出具《假币收缴凭证》时，应怎样说？

参考答案：应说：“这是我们给您出具的《假币收缴凭证》，如果您对被收缴的货币真伪有异议，可以向中国人民银行的分支机构或中...

点击查看答案进入题库练习

赞题库-搜题找答案

（已有500万+用户使用）

历年真题
章节练习
每日一练
高频考题
错题收藏
在线模考
提分密卷
模拟试题

无需下载立即使用

手机版电脑版

版权所有©考试资料网(ppkao.com)All Rights Reserved