站务员票务、服务试题章节练习(2018.02.12)

填空题
票亭工作人员出售车票时应该按“（）、二唱、（）、四找赎”的程序。
答案：一收；三操作
多项选择题
对车票实施加封时，应双人一起加封（其中一人须为当班客运值班员）。加封后，封条上必须注明（）。
A.加封车票种类
B.车票数量
C.加封车站
D.加封人
E.加封日期
填空题
车站在特殊情况下给车票办理免费更新时，售票员在（）模式下进行更新，选择用（）方式，车站按照更新金额输入到“实收金额”栏后更新，但不收取乘客更新费用。
答案：非付费区；免费更新
问答题
SVT的定义？
答案：
是指Store Value Ticket 地铁储值票，现阶段有普通储值票、中小学生储值票和老年人储值票。
名词解释
未赋值车票管理
答案：
其它车票应按车票类型（闸机回收票、废票等）归类存放于固定的文件柜。
填空题
所有的票务钥匙均统一（），统一（），不得（）、不得（）、不得遗失。
答案：配发；管理；复制；私自接收
填空题
车站“票务中心”的门钥匙、BOM现金抽屉钥匙在非运营时间由（）保管，运营时间内由（）负责对口交接保管
答案：值班站长；站务员
多项选择题
下列哪些属于三类票务事故（）。
A.变造帐目、报表或其他虚假行为填平帐目的。
B.私自制作、使用票务钥匙或AFC系统密钥卡。
C.任何蓄意导致运营公司票务收益流失或侵占运营公司票务收益的行为。
D.故意使用他人密码操作票务设备。
单项选择题
对进站时无上次出站记录天府通卡，需到车站“票务中心”通过半自动售票机进行更新：天府通普通卡按基本票价折，学生卡按基本票价折.扣除卡内上次相应乘车费用后，持原卡进站。（）
A.9 9
B.8 9
C.9 5
D.5 5
问答题
“售票员交接不清”的概念是什么？
答案：售票员交接班时，交班售票员未及时退出BOM，接班售票员错误使用交班售票员用户和密码进行操作；
或售票员发现车票...