A.男士同时注意左手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面；女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下。 B.身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。 C.挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面1/2左右。 D.男士双手自然放在双膝或椅子扶手上，女士双手自然交叠，放在腿上或椅子扶手上。
A.协助客户经理及以上岗位开展客户关系营销管理工作 B.协助客户经理整理客户信息资料，及时维护客户关系管理系统 C.协助客户经理接待来访客户，协助客户办理相关业务 D.挖掘和提升客户价值 E.发现并建立商机管理，实施商机跟踪
A.应当履行对客户尽职调查的义务 B.了解客户的财务状况.业务状况及风险承受能力 C.通过约访，及时了解客户情况和需求 D.对所推荐的产品及服务涉及的法律风险.政策风险以及市场风险等进行充分的提示 E.撰写分析评估报告
A.发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发；以前不掩额.侧不盖耳.后不触衣领为宜。 B.面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁；保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。 C.口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。 D.手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于2mm。
A.50 B.80 C.120 D.200
A.在递送物品时，以双手递物为最佳 B.递给客户的物品，以直接交到客户手中为好 C.服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方 D.递送物品时要注视客户眼睛
A.建立和完善所管理客户的信息档案 B.在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料 C.对客户档案信息进行动态的维护和管理 D.密切关注所管客户资金动向 E.在客户出现大额资金流出.客户等级下降.客户流失等重大情况时，及时向主管报告
A.三声服务 B.称谓要得体，学会使用敬语.问候语 C.服务语言要健康.文雅.温和.谦逊 D.语言要明确.简练.语速掌握在每分钟60字左右 E.掌握处理应急事件的语言
