A、设定服务目标 B、明确服务提升方向 C、细化服务项目 D、设定服务提升指标
A、服务工具 B、服务流程 C、服务设计 D、服务界面
A、先一般性问题后敏感性问题 B、关联性问题要间隔提问,防止应答者被诱导 C、封闭式问题和开放式问题间隔提问,以增加被调查者兴趣 D、专业性强的具体细致问题应尽量放后面
A.服务监督 B.服务评估 C.服务测量 D.服务目标
A、历史价值评估 B、未来价值评估 C、当前价值评估 D、潜在价值评估
A.二 B.三 C.四 D.五
A、价格陈列法 B、厂家陈列法 C、品牌系列法 D、货源定位法
A.调查目的 B.调查者身份 C.保密原则 D.奖励措施