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电力职工应知应会知识营销技术支持系统章节练习(2018.02.07)
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营销分析与辅助决策模块的主要功能是什么？
答案：通过对其它七大模块的信息集成、流程监控和数据挖掘，经过分析、提炼，并充分共享其他相关系统的信息，实现营销管理的智能化查询... - 问答题
什么是营销工作质量管理层？
答案：是对客户服务层、营销业务层的工作流程及工作质量实行监督管理的控制中心。 - 问答题
自助交费的基本方式有哪些？
答案：日前自助交费可实现电话交费、网上交费、银行自助查询终端交费、POS机等多种交费方式。
- 问答题
电力营销技术支持系统数据库设计原则是什么？
答案：（1）数据库设计应与信息模型完全相符。
（2）数据库设计应充分考虑信息的扩展，采用关系型数据库应尽量满足数据... - 问答题
电力营销综合分析及辅助决策子系统主要具备哪些功能？
答案：电力营销综合分析及辅助决策子系统的主要功能：
（1）购售电量情况分析。
（2）售电平均电价分析。... - 问答题
电力客户服务系统应满足的服务指标有哪些？
答案：应满足的服务指标有：
（1）客户服务时间：7×24小时。
（2）人工座席接通率大于85%（人工座席接... - 问答题
银行代收电费系统要满足什么功能要求？
答案：（1）收费方式多样性；
（2）电力客户的身份识别；
（3）对账处理；
（4）错账处理；
（5）系统安全性。 - 问答题
IVR/IFR的主要功能是什么？
答案：IVR主要用于为客户电话请求提供语音提示，引导客户选择服务内容和输入电话自助服务所需数据，在接受客户输入的信息后，实现对... - 问答题
“十一五”期间国家电网公司营销现代化建设总体目标？
答案：以建设“一强三优”现代公司发展目标、“三抓一创”工作思路和“... - 问答题
什么是电力营销技术支持系统客户服务层？
答案：是电力营销管理信息系统中与客户进行交互，为客户提供直接服务的软硬件系统的总称，是整个电力营销管理信息系统对外的“窗口”，...