电力职工应知应会知识营销技术支持系统章节练习(2018.02.02)

问答题
系统中计算机电话语音集成系统（CTI）的主要功能是什么？
答案：计算机语音集成系统CTI（Computer Telephony Integration）是对于语音及资料的集成系统，是交...
问答题
什么是服务器？
答案：提供网络共享资源和负责网络的安全管理。系统中提供给各个工作站的共享数据都存放在服务器内，网络数据库也需要建在服务器上。
问答题
三层结构设计是什么？
答案：（1）表示层：是信息系统的客户接口部分，即人机界面。
（2）功能层：是应用的主体，包括了系统中核心的和易变的企...
问答题
IVR/IFR的主要功能是什么？
答案：IVR主要用于为客户电话请求提供语音提示，引导客户选择服务内容和输入电话自助服务所需数据，在接受客户输入的信息后，实现对...
问答题
电力营销技术支持系统数据库设计原则是什么？
答案：（1）数据库设计应与信息模型完全相符。
（2）数据库设计应充分考虑信息的扩展，采用关系型数据库应尽量满足数据...
问答题
电力客户服务系统平台是由哪些功能模块组成的？
答案：电力客户服务系统的系统平台主要由服务接入（包括语音接入和Internet接入等）、自动呼叫分配（ACD.、计算机电话集成...
问答题
2005-2010年东北电网有限公司直属单位营销现代化建设的总体目标？
答案：以建设“一强三优”现代公司为目标，按照“三抓一创”工作思路和&ldquo...
问答题
营销技术支持系统数据遵循什么原则？怎么部署？
答案：按照数据集中原则，可在公司总部、网省电力公司和地市供电公司层面分别建设营销数据中心。其数据总体部署如下：
（1...
问答题
电力营销技术支持系统的系统信息及编码的原则是什么？
答案：（1）各类代码和信息编码要符合国家有关标准，并按国家电力公司的要求统一编制。
（2）全省采用统一的系统代码和...
问答题
面向对象程序设计定义是什么？
答案：简称OO，意思为：客观事物都是由对象组成，对象具有属性和方法，属性反应对象的特征，方法则是改变属性的各种动作；对象之间的...