移动客户经理初级移动客户经理章节练习(2018.01.03)

判断题
WORD中可以把文字转化成表格，但不能把表格转换成文字。
答案：错误
问答题
使用EXCEL将D盘：2013考试/员工放号量统计表文件复制到桌面上并改名为考生姓名，将第四行字体设置为“删除线”；然后将该行中的100替换为120；用公式计算出每位员工三个月各自的总放号量；并按总放号量的多少在姓名列前插入排名一列，进行排名如何操作？
答案：先将员工放号量统计复制到（桌面）鼠标右键（粘贴）文档，然后复制到桌面的文档鼠标左键中的（重命名）进行修改为考生姓名；打开...
填空题
使用EXCEL将名为2013考试/员工成绩文件中将员工将B4单元格底色设置为红色应在菜单（）中进行操作
答案：填充颜色
单项选择题
建立和谐关系的前提（）
A、可信度、热情、寒暄、氛围
B、可信度、真诚、客气、氛围
C、可信度、真诚、寒暄、赞美
D、可信度、真诚、寒暄、氛围
判断题
引导客户消费中探究式问题总结客户与客户之间回应的理解。
答案：错误
填空题
与客户建立信任感，为客户建立联系，留下良好的（），建立（），有寒暄，有（）。
答案：第一印象、亲近感、赞美意识
填空题
中兴U880通过短信形式发送短信（）到（）根据下载并安装飞信。
答案：D、12520
判断题
集团账单邮寄地址应从集团档案信息中做修改。
答案：错误
判断题
使用EXCEL：将D盘：2013考试/通话记录文件利用函数统计135XXXXXXXX通话次数应在工具里进行操作。
答案：错误
填空题
使用EXCE将名为2013考试/通话记录文件中135XXXXXXXX号码添加批注为“办公电话”应点击（）选择（）进行添加。
答案：鼠标右键、插入批注