A.直接沟通 B.高度可信性 C.具有培植效益 D.产生直接的行为反应 E.费用较高
A.道歉 B.紧急行动 C.移情 D.补偿
A.无形性 B.差异性 C.不可分离性 D.无所有权转移
A.企业品牌 B.客户品牌 C.业务品牌 D.技术品牌
A.强化营销人员专业知识和营销技能 B.优化营销人力资源结构 C.建立营销文化 D.突出员工利润价值 E.完善绩效管理体系
A.服务不易标准化、规范化 B.服务规范较难严格执行，服务质量的控制难度较大 C.服务投诉和纠纷较难处理 D.新的服务概念可以轻易被竞争对手模仿 E.服务品牌较难树立
A.直销渠道 B.自有实体渠道 C.电子渠道 D.指定专营店
A.渠道短，能够有效控制 B.服务及时、到位 C.不受时间和空间的限制 D.与客户的沟通能力强 E.价格可控性强
A.通信服务可以为消费者提供价值 B.通信服务涉及所有权的转移 C.通信服务具有无形性的特征 D.通信服务可以进行交易
A.呼叫中心 B.网上营业厅 C.短信营业厅 D.自有营业厅 E.自助服务厅
