中级接触网工章节练习(2018.01.29)

多项选择题
电信企业可以采取多种形式开展人员推销，具体包括（）。
A.上门推销
B.营业推销
C.会议推销
D.电话推销
E.信函推销
填空题
三级关系营销的理念与的（）型客户关系较为类似。
答案：合作
判断题
所谓客户为中心的企业管理技术，是一种以客户为企业行为指南的管理技术。（）
答案：正确
问答题
简述市场细分的概念和意义。
答案：市场细分是指营销者根据顾客之间需求的差异性，把一个整体市场划分为若干个消费者群的市场分类过程。
通过市场细分，电...
单项选择题
推销的观念演变为市场营销的观念应具有的特征包括以市场为出发点，（），以协调的市场营销为手段，以通过满足消费者需求来赢利。
A、以企业为中心
B、以服务为中心
C、以客户为中心
D、以质量为中心
问答题
简述语音业务管理部门特征分析。
答案：1.关注产品的方便性
①管理层面的方便性：客户的语音业务管理部门通常是办公室，主要负责部门间的协调工作，具体...
填空题
钢笔的正确携带位置应该是男士西装（）的口袋。
答案：内侧
问答题
拜访中赞美客户应注意哪几点?
答案：①赞美要选择适当的目标就个体客户来说，个人的衣着、举止谈吐、风度气质、才华成就、家庭环境、亲朋好友等，都可以给予赞美。 ...
填空题
一般来讲，开场白要包括几个部分，对客户的寒暄和赞美、自我介绍和问候、（）、（）。
答案：介绍来访的目的；询问客户需求
多项选择题
上市股份公司的财务报告应当报送当地（）。
A.财政机关
B.开户银行
C.工商部门
D.税务部门
E.证券监管部门