质量管理学质量管理学综合练习章节练习(2018.01.16)

问答题
试说明内部审核和外部审核的联系。
答案：①遵循的基本原则相同；
②审核对象相同；
③审核的依据相同；
④部分审核目的相同；
多项选择题
绩效的特点主要有（）。
A.多因性
B.稳定性
C.周期性
D.多维性
E.动态性
判断题
反映数据质量数据集中程度的数量指标有平均值、中位数、方差。
答案：错误
多项选择题
企业质量检验工作薄弱表现在（）。
A.检验机构不健全
B.检测手段落后
C.检验方法欠缺
D.标准残缺落后
E.检验制度不严格
多项选择题
在质量改进的衡量中，来源于顾客满意程度的信息有（）。
A.顾客抱怨
B.废物处置
C.销售商反馈
D.过程稳定性
E.服务人员反馈
问答题
如何从硬件、软件和服务三个不同的产品来理解产品的质量特性？
答案：硬件和流程性材料类的产品通常是指有形产品，也常被人们称之为货物。硬件与流程性材料的差别在于量的特性，前者有计数的特性，后...
问答题
质量管理工具中有一类主要用于管理和策划的工具，试举出一些这类质量工具的实例。
答案：
用于管理和策划的工具有头脑风暴、亲和图、矩阵图、树图等。
问答题
矩阵图的应用程序是什么？
答案：
①制作图形
②分别整理各个事项的要素，并慎入各栏内
③分析各要素间的关联关系
④确认关联关系
⑤评价关系程度
判断题
合格认证和安全认证是独立的，没有获得合格认证的产品可以获得安全认证。（）
答案：错误
多项选择题
对产品的（）设置质量控制点，可以有效的控制产品质量。
A.关键特性
B.重要特性
C.重要因素
D.一般特性
E.关键部位