市场营销学服务市场营销章节练习(2018.01.27)

判断题
可靠服务有助于增大优质服务重现的需要，从而合理限制顾客期望。（）
答案：错误
单项选择题
服务是一方向另一方提供的基本上是（），并且不导致任何所有权的产生。
A.有形产品
B.无形的任何活动或利益
C.物质产品
D.实体产品
问答题
服务促销的具体目标是什么？
答案：
服务促销的主要目标是将企业所提供的服务与竞争对手所提供的服务区别开来。具体目标是：传递信息；说服；提示。
问答题
试述服务定价的特点及主要定价方法？
答案：由于服务的差异性和无形性特征，和有形产品相比，服务定价的特征是有很大的策略性和灵活性。
主要方法有：客观定价法...
名词解释
服务质量
答案：
就是顾客对服务的预期质量同其实际感受的服务水平或体验质量的对比．因而质量是一个主观范畴，与顾客的感受有关
填空题
服务的（）指服务供应者准确无误地完成所承诺的服务。
答案：可靠性
单项选择题
同是教授的两位教师，在同一学期均讲授数学课，但两个班的学生反应却大相径庭，这是由于服务的（）特点引起的。
A．无形性
B．同等性
C．异质性
D．易逝性
单项选择题
服务保证主要是强调承诺的（）。
A．必要性
B．真实性
C．彻底性
D．可靠性
填空题
基于服务的特点，服务广告要努力实现将（）有形化，消除顾客的不确定心理。
答案：无形服务
单项选择题
商家把某些商品的价格定得低于一般市价以吸引顾客上门，这属于心理定价策略中的（）。
A、习惯定价策略
B、声望定价策略
C、低廉定价策略
D、招徕定价策略