电力职工应知应会知识营销技术支持系统章节练习(2018.01.30)

问答题
系统数据完整准确率定义是什么？
答案：I5=[1－（不合格字段数/应检测字段数）]×100%≥90%
不合格信息：指检测中发现的不完整信息和错误信...
问答题
营销技术支持系统机房环境要求有哪些？
答案：（1）主机放臵在有关标准配臵的具有防火、防水、防尘、防静电、防鼠等条件的专用机房。机房配备专用空调设备并具有断电报警功能...
问答题
95598客服系统配置有哪些要求？
答案：（1）坐席数应根据供电客户数及发展情况，以及电话呼入呼出量、每笔业务处理时间等几方面综合考虑，一般50万供电客户的供电企...
问答题
什么是路由器？
答案：在几个网络的分支使用不同的协议和体系结构的网络中，可以通过每个节点的地址，并且选择最佳的路径和传递数据，同时还能够过滤掉...
问答题
电力营销管理模块主要功能是什么？
答案：是营销技术支持系统的核心模块，支持供电公司业扩报装、电费抄核收、电能计量、用电检查以及业务稽查等日常营销业务的处理，是其...
问答题
数据仓库定义是什么？
答案：是面向主题的、综合的、不同时间的、稳定的数据集合，用于支持经营管理的决策指定过程。
问答题
IVR/IFR的主要功能是什么？
答案：IVR主要用于为客户电话请求提供语音提示，引导客户选择服务内容和输入电话自助服务所需数据，在接受客户输入的信息后，实现对...
问答题
CTI服务器的基本功能有哪些？
答案：（1）具有呼叫管理功能，用于有效管理所有话务；
（2）控制交换机与座席、班长席、数字录音系统、短消息网关、寻呼...
问答题
电力营销管理信息系统客户服务层的工作目标是什么？
答案：客户服务层的目标是为客户提供高效、便捷和优质的供电服务，树立电力企业良好的服务形象。
问答题
什么是工作站？
答案：用于个人操作环境的计算机。提供各类操作的人机界面，并可以根据需要设臵成专门用途。