A.业主（或物业使用人） B.企业内部的人员 C.建设单位 D.专业公司
A.良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流 B.在与业主正式沟通中，可以寒暄等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流 C.物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事 D.客户沟通的事由、过程、结果应记录归档
A.倾听和交谈 B.写作和阅读 C.非语言表达（表情、姿态） D.书面交流
A.重点性 B.基础性 C.普遍性 D.合理性
A.时间 B.地点 C.沟通人员 D.沟通人员的心情 E.事件
A.物业竣工验收 B.正常物业管理 C.前期物业管理 D.装修入住
A.需要迅速反应 B.需要被倾听 C.需要服务人员专业化 D.需要被关心
A.占用时间长 B.费用高 C.无法集思广益 D.高度依赖主持人的主持技巧 E.容易受小组成员构成变化的影响
A.建立定期客户沟通制度 B.建立追踪分析和会审制度 C.重视并尽快解决客户的投诉或提出的问题 D.引进先进技术和手段，加强客户管理
A.提问 B.调查 C.跟踪 D.倾听 E.诉说
