前厅服务员考试前厅服务员综合练习章节练习(2018.01.29)

问答题
客人在预订房间时嫌房价太贵如何处理？
答案：1、预订员应妥善地运用推销语言技巧。
2、若客人还是未下结论，则不妨采用对比法，将客人所预订的房间与其他饭店的...
问答题
客房安全管理有哪些特点？
答案：
难度大，技巧性强。
注重细节，防微杜渐。
加强协作、密切配合。
单项选择题
下列对仪态的要求说法正确的是（）。
A.仪态的要求包括：站立服务、微笑服务、敬语服务、真诚服务；
B.仪态的要求包括：礼仪服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务；
C.仪态的要求包括：礼貌服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务；
D.仪态的要求包括：微笑服务、站立服务、耐心服务、真诚服务；
问答题
一客人中午11：00来登记入住，但房间尚未搞好卫生，你应如何处理？
答案：1、向客人道歉，说明退房时间是12：00，所以许多房间还未来得及整理。
2、建议客人先办登记手续，然后请他们先...
问答题
如果你发现客人给您的是假钞或破损纸币，你怎么办？
答案：1、向客人表示抱歉，并解释我们不可以接受这样的纸币，按照规定应交给银行处理。
2、对于50和100元面额的人...
问答题
某团体签证的外宾成员，在团体离店时，要求续住离团单独活动，怎么办？
答案：1、联系此团的旅行社或接待单位；
2、要求此团的旅行社或接待单位出示证明；
3、请客人到本地公安局出...
单项选择题
房务工作之一就是使客人能（）住进书是满意的房间。
A.随时
B.上午
C.下午
D.晚间
填空题
统一就是机构设置要符合（）的原则。
答案：统一领导
单项选择题
不属于文明接待，礼貌服务原则内容的是（）。
A.以我为主，尊重他人
B.一视同仁、真诚关心
C.严守纪律、照章办事
D.得理也得让人
问答题
客人对账单有异议时怎么办？
答案：1、检查异议处，发现差错及时更正。
2、若账单上的实际费用高出客人的预算，详细解释。
3、针对房租外...