A.产品 B.价格 C.分销渠道 D.人员 E.促销
A.服务不仅是一个过程或一项活动，还是某种结果 B.服务是对目标顾客提供利益的保证和追加 C.服务的核心是实现价值最大化 D.服务领域需要不断开拓和创新
A.服务提供的差距 B.服务标准的差距 C.服务沟通的差距 D.感知服务质量差距
A.直销渠道 B.自有实体渠道 C.电子渠道 D.指定专营店
A.通信服务可以为消费者提供价值 B.通信服务涉及所有权的转移 C.通信服务具有无形性的特征 D.通信服务可以进行交易
A.企业品牌 B.客户品牌 C.业务品牌 D.技术品牌
A.可靠性 B.反应性 C.保证性 D.移情性
A.核心产品 B.形式产品 C.潜在产品 D.服务过程
A.线性资费 B.二部资费 C.非线性资费 D.多产品资费
A.渠道短，能够有效控制 B.服务及时、到位 C.不受时间和空间的限制 D.与客户的沟通能力强 E.价格可控性强
